4 dicas para atender os clientes em sua loja de materiais de construção

Loja de materiais de construção

Imagine que você está procurando uma maneira de renovar um dos banheiros da sua casa e decide trocar as cores do rejunte. Após fazer uma busca online, você descobre que o rejunte renova fácil quartzolit é a melhor solução e sai em busca do produto.

Ao chegar na loja mais próxima da sua casa, que é bem abastecida com produtos da marca, nenhum vendedor se aproxima para lhe atender. Ao chegar até um dos atendentes, ele só aponta para a gôndola onde está o rejunte e dá as costas, sem lhe ajudar com suas dúvidas.

Você sai irritado e vai em uma segunda loja, em que é abordado logo na entrada. O vendedor lhe ajuda com dúvidas e dá dicas de como aplicar o produto. Qual dessas lojas você acredita que indicará para seus amigos e familiares e qual você provavelmente não voltará no futuro próximo?

Você não é o único: 80% dos clientes param de comprar com uma empresa quando passam por uma experiência negativa no atendimento. Dessa forma, escolher uma boa equipe de vendas e treiná-la adequadamente é fundamental para decolar nas vendas e fidelizar os clientes.

Por isso, reunimos alguns pontos importantes para aprimorar o atendimento ao cliente na sua loja de materiais de construção.  

 

 

Como aprimorar o atendimento ao cliente na sua loja de materiais de construção?

 

Nunca deixe de abordar um cliente

Assim que o cliente entrar, faça questão de cumprimentá-lo. 

Através desse gesto ele se sentirá acolhido na sua loja de materiais de construção, assim como quem chega na casa de um amigo. Se o cliente estiver com muitas sacolas, ofereça guardá-las ou forneça um carrinho para que o cliente fique mais livre para circular pelos corredores.

Também é importante não intimidar o cliente durante a abordagem. Caso ele afirme não querer ajuda deixe-o livre, mas reforce que você estará nas proximidades caso ele precise de alguma ajuda.

 

Tente se colocar no lugar do cliente

Você é abordado por um cliente, que está buscando informações sobre o impermeabilizante recupera rodapé quartzolit. Ao invés de indicar apenas a seção do produto, que tal perguntar em qual situação ele usará o produto? 

Dessa forma, você entende o contexto geral e pode até indicar outros itens que possam complementar a compra.

 

Tenha informações importantes em mãos

Para que esse atendimento se transforme em uma venda consultiva, é importante saber todas as informações na ponta da língua. Afinal de contas, você não quer demonstrar insegurança ao vender, certo?

Nesse sentido, busque se atualizar em cursos, converse com pessoas mais experientes e também com os fornecedores que você comercializa. Que tal, por exemplo, se inscrever no Parceiro da Construção?

Essa plataforma totalmente gratuita disponibiliza cursos, webinars, palestras, trilhas de conhecimento e muitas outras vantagens para possibilitar a capacitação de forma dinâmica e com exemplos práticos, ajudando profissionais e donos de estabelecimentos a atenderem melhor os clientes e a se destacarem no mercado da construção civil.

 

A venda não termina quando o cliente chega ao caixa

Na hora do pagamento, a atenção e consideração com o cliente continua. 

Pergunte se ele encontrou tudo que esperava e agradeça pela preferência. Pequenas atitudes como essa podem ajudar a medir o grau de satisfação do cliente durante o atendimento. Também é possível disponibilizar uma pesquisa digital para que os clientes possam avaliar a sua loja de materiais de construção.

Não se esqueça de também ter uma equipe disponível para ajudar a transportar os produtos até o veículo, que muitas vezes são pesados.

E após a venda, caso o cliente tenha fornecido o contato e autorizado o recebimento de mensagens, entre em contato regularmente para informá-lo sobre as novidades da loja. 

Com essas dicas, sua equipe estará ainda melhor preparada para fidelizar clientes e aumentar as vendas. E se você quiser continuar aprimorando o atendimento da sua loja de materiais de construção, que tal conferir outros artigos nossos sobre atendimento ao cliente e vendas