Como aprimorar o atendimento ao cliente na sua loja de materiais de construção?
Nunca deixe de abordar um cliente
Assim que o cliente entrar, faça questão de cumprimentá-lo.
Através desse gesto ele se sentirá acolhido na sua loja de materiais de construção, assim como quem chega na casa de um amigo. Se o cliente estiver com muitas sacolas, ofereça guardá-las ou forneça um carrinho para que o cliente fique mais livre para circular pelos corredores.
Também é importante não intimidar o cliente durante a abordagem. Caso ele afirme não querer ajuda deixe-o livre, mas reforce que você estará nas proximidades caso ele precise de alguma ajuda.
Tente se colocar no lugar do cliente
Você é abordado por um cliente, que está buscando informações sobre o impermeabilizante recupera rodapé quartzolit. Ao invés de indicar apenas a seção do produto, que tal perguntar em qual situação ele usará o produto?
Dessa forma, você entende o contexto geral e pode até indicar outros itens que possam complementar a compra.
Tenha informações importantes em mãos
Para que esse atendimento se transforme em uma venda consultiva, é importante saber todas as informações na ponta da língua. Afinal de contas, você não quer demonstrar insegurança ao vender, certo?
Nesse sentido, busque se atualizar em cursos, converse com pessoas mais experientes e também com os fornecedores que você comercializa. Que tal, por exemplo, se inscrever no Parceiro da Construção?
Essa plataforma totalmente gratuita disponibiliza cursos, webinars, palestras, trilhas de conhecimento e muitas outras vantagens para possibilitar a capacitação de forma dinâmica e com exemplos práticos, ajudando profissionais e donos de estabelecimentos a atenderem melhor os clientes e a se destacarem no mercado da construção civil.
A venda não termina quando o cliente chega ao caixa
Na hora do pagamento, a atenção e consideração com o cliente continua.
Pergunte se ele encontrou tudo que esperava e agradeça pela preferência. Pequenas atitudes como essa podem ajudar a medir o grau de satisfação do cliente durante o atendimento. Também é possível disponibilizar uma pesquisa digital para que os clientes possam avaliar a sua loja de materiais de construção.
Não se esqueça de também ter uma equipe disponível para ajudar a transportar os produtos até o veículo, que muitas vezes são pesados.
E após a venda, caso o cliente tenha fornecido o contato e autorizado o recebimento de mensagens, entre em contato regularmente para informá-lo sobre as novidades da loja.
Com essas dicas, sua equipe estará ainda melhor preparada para fidelizar clientes e aumentar as vendas. E se você quiser continuar aprimorando o atendimento da sua loja de materiais de construção, que tal conferir outros artigos nossos sobre atendimento ao cliente e vendas?